Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos en veraniqthoro
Condiciones Generales de Reembolso
En veraniqthoro, nos comprometemos a ofrecer contenido educativo de alta calidad sobre hábitos financieros. Entendemos que puede surgir la necesidad de solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido esta política clara y transparente que protege tanto a nuestros estudiantes como a nuestra plataforma.
- Los reembolsos aplican únicamente a cursos y materiales educativos digitales
- El contenido del curso no debe haber sido completado en más del 30%
- La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía establecido
- Se requiere documentación válida de la compra original
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Contacto Inicial
Envía un correo a info@veraniqthoro.com detallando los motivos de tu solicitud. Incluye tu nombre completo, fecha de compra y descripción del problema.
Documentación
Adjunta el comprobante de compra original y cualquier comunicación previa relacionada con el curso o servicio adquirido.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactaremos con la resolución correspondiente.
Días 1-2: Recepción y Clasificación
Tu solicitud es recibida y clasificada según el tipo de producto y motivo del reembolso.
Días 3-5: Análisis Detallado
Verificamos el cumplimiento de condiciones y revisamos el historial de uso del curso.
Días 5-7: Resolución Final
Te comunicamos la decisión final y, en caso de aprobación, iniciamos el proceso de reembolso.
Métodos y Tiempos de Reembolso
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, procesaremos el pago utilizando el mismo método que empleaste para la compra original. Los tiempos de procesamiento varían según la forma de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 2-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-15 días hábiles
- Monederos digitales: 1-3 días hábiles
En casos excepcionales donde no sea posible utilizar el método de pago original, coordinaremos contigo una alternativa segura. Todos los costos de transacción adicionales serán cubiertos por veraniqthoro durante el proceso de reembolso.
Excepciones y Casos Especiales
Existen ciertas situaciones específicas que requieren consideración especial en nuestro proceso de reembolsos. Estas excepciones han sido diseñadas para mantener un equilibrio justo entre la flexibilidad para nuestros estudiantes y la sostenibilidad de nuestra plataforma educativa.
- Cursos adquiridos con descuentos superiores al 70% tienen condiciones especiales
- Certificaciones completadas no son elegibles para reembolso parcial
- Suscripciones mensuales pueden cancelarse sin penalización hasta 48 horas antes del próximo ciclo
- Problemas técnicos comprobables extienden automáticamente el período de garantía
Información de Contacto y Soporte
¿Necesitas ayuda con tu reembolso?
Email: info@veraniqthoro.com
Teléfono: +34 667 038 532
Dirección: C. Víctor Hugo, 50
35006 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
Nuestro equipo de soporte está capacitado específicamente para gestionar solicitudes de reembolso de manera eficiente y empática. Nos esforzamos por resolver cada caso de forma individual, considerando las circunstancias particulares de cada estudiante.
Última actualización: Enero 2025. Esta política puede ser modificada ocasionalmente para mejorar nuestro servicio. Los cambios se comunican con 30 días de antelación a través del email registrado en tu cuenta.